信息技术服务管理体系(ITSM)是是一套全面、系统、科学的IT服务管理方法,旨在确保IT服务的高质量、高效率和高可靠性，以满足组织的业务需求，并提供良好的用户体验。它通过对IT服务进行全面的规划、实施和持续改进,来实现IT服务的有效管理和交付。

企业建立信息技术服务管理体系和获取认证的意义:

2011年4月12日ISO/IEC发布了ISO/IEC 20000-1的2011版标准,对该标准的认证适用于IT技术服务的提供者,既可以是外部的服务提供商,也可以是内部的IT部门。

A)建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

B)高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

C)提高与控制IT服务质量,控制IT风险及相关成本,降低长期的服务成本;

D)向国际标杆看齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

E) 获得IT服务外包通行证。