培训对象：

拟从事服务认证审查的认证机构的相关人员；从事商品生产、销售及售后服务工作的相关部门人员；参加了或拟参加 CCAA 服务认证统考的人员；其他关注服务认证发展，有志参与服务认证审查员工作的人员。

培训内容：

1、商品售后服务基本理论知识与技术；

2、商品售后服务法律法规、标准、技术规范以及相关要求；

3、商品售后服务的设计、功能、技术指标，以及服务交付和控制过程；

4、GB/T 27922-2011标准解读；

5、商品售后服务认证实施规则（认证方案）；

6、商品售后服务认证的责任与风险。