揭秘！管理体系实现过程的4大基本方法

管理体系继承了质量管理的经典管理理念，经过几十年的发展和实践，一些现代的管理理念也在管理体系中得到应用。运用过程方法、采用PDCA循环、建立风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与循证决策、关系管理等理念已经被大多数管理体系标准全部或部分采用。这些核心理念在管理体系中是共性的，掌握这些核心理念，对管理体系的理解和应用至关重要。

一个组织针对某个特定领域管理的深度和广度，会依据自身的需求来确定。当需要对一个特定领域实施系统化管理时，组织若按照一个特定管理体系标准的要求实施管理，这无疑是一种全面的、有效和高效的选择。无论组织依据哪个领域的管理体系标准来建立其管理体系，组织所使用的方法和过程是基本一样的。掌握这些基本方法，对一个管理体系的策划者、设计者、运行者、检查者及改进者会有很大的帮助。

这些基本方法主要包括：

管理体系的建立

管理体系的运行

绩效评价

管理体系的持续改进

一、管理体系的建立

管理体系的建立包括管理体系的策划启动、策划信息及内容和创建体系文件。首先，组织的最高领导者应对管理体系的作用有足够的认识，管理体系策划的科学性、系统性和适宜性，直接关系到管理体系的建立、实施、保持和改进的有效性。管理体系的策划是组织对拟建立的管理体系的统筹规划、系统分析和整体设计。

在以下情况时，组织应当创建体系文件：

管理体系标准对要求内容需要形成文件的信息；

在没有文件化信息支持下，无法确保过程结果的有效实现；

组织为持续改进、经验传递、积累知识、提供证据或其他原因所需的形成文件的信息。

创建管理体系的原则包括：系统协调原则；融合优化原则；可操作原则。

二、管理体系的运行

管理体系建立阶段完成后，体系将进入试运行阶段。试运行的目的是验证管理体系文件的有效性和协调性，并对暴露的问题采取纠正和改进措施，从而进一步完善管理体系。

三、绩效评价

过程结果和管理体系结果可以通过过程绩效评价、合规性评价和管理体系评价的方法进行验证。过程绩效评价主要通过对过程的监视、测量和分析的结果进行评价；合规性评价是对组织应遵守的法律法规和其他要求进行评价；管理体系评价主要是通过内部审核、管理评审自我评价等方式来实现。

四、管理体系的持续改进

改进是PDCA一个循环的结束，改进的措施又成为下一个PDCA的输入，这样使得管理体系处于螺旋上升的状态。

改进的驱动力来自内部的主动追求和外部的要求和期望。实施改进的两条基本途径是渐进性改进和突破性改进。

掌握好管理体系的实现过程，对一个管理体系的策划者、设计者、运行者和检查者及改进者都有莫大的帮助。